كيفية استخدام واتس اب بيزنس الجديد فى ادارة الاعمال التجارية



جميعنا يعلم مميزات تطبيق واتس اب في التواصل و الدردشة بين الاشخاص و الذي يعتبر في كثير من الدول هو التطبيق الاول في التراسل على الرغم من كثرة المنافسين ، و لكن مع بداية العام الحالي 2018 أعلنت شركة واتس اب قيامها باطلاق نسخة جديدة من هذا التطبيق خاص بالاعمال التجارية و الذي يطلق عليه " اوتس اب بيزنس Whatsapp Business " ثم طرح على منصات العمل خلال يوم 18 يناير .

في البداية جاء تطبيق " واتس اب بيزنس " على نطاق محدود حيث يعمل فقط في عدد من الدول " الولايات المتحدة الامريكية ، المملكة المتحدة ، ايطاليا ، الميكسيك ، اندونيسيا " ثم بعد ذلك بدأ بالتدريج بالاتاحة في باقي دول العالم مما يسهل في التواصل بين اصحاب الشركات .

 

whatsapp-business

 

اذا ، ما هو تطبيف واتس اب بيزنس ؟

 

ببساطة يمكننا اعتباره هو التطبيق الثاني لشركة واتس اب و الذي يهدف لسرعة التواصل بين اصحاب الشركات الكبرى و المتوسطة و الصغيرة ، حيث يعتبر هذا التطبيق هو النافذة الاقتصادية للتواصل عبر الدردشة بين العملاء و صاحب العمل ، التطبيق مجاني و لا يحتاج لاي رسوم .

 

مواصفات و معلومات تطبيق واتس اب بيزنس 

 

ملف للنشاط التجاري 

 

يتيح لك التطبيق صفحة خاصة لاضافة فيها معلومات عن النشاط الخاص بك و كل التفاصيل الخاص بعملك و ايضا مكانك و مواقيت العمل و العديد من المعلومات التي قد يبحث عنها المستخدم عند التواصل معك ، كما ستحصل في ملف التعريف على علامة التوثيق من واتس اب بعد التأكد من صحة البيانات و هذا يعني للمستخدم امكانية التواصل مع اصحاب الشركات عن ثقة .

 

تصنيف جهات الاتصال 

 

يتيح لك ايضا التطبيق امكانية عمل ملفات خاصة لارقام الهواتف المسجلة في جهات الاتصال لديك ، حيث يمكنك وضع بعض منهم تحت تصنيف " العملاء " مثلا ، و هذا الامر يتيح لك الفصل بين العملاء و الزبائن و المستخدمين ، كما يمكنك ايضا القيام بعمل تصنيف لجهة الاتصال بالاشخاص الموردين او بالاشخاص المدينين و هكذا يسهل عليك التواصل مع المستخدمين .

 

whatsapp-business-info

 

خاصية الردود الجاهزة 

 

في البداية عن التواصل مع العملاء ستجد منهم الكثير من التساؤلات المتشابهة و بذلك فانك غالبا ما ستحفظ النمط التقليدي للاسئلة و الرد عليها ، كما يمكنك ايضا القيام بنسخ الردود و اعادة ارسالة باعتبارها ردود جاهزة على الاسئلة المتشابهة ، ايضا يمكنك تجهيز ردود الية للرد على اسئلة العملاء في الوقت المشغول بالنسبة لك و لست قادرا على الرد على العملاء .

 

الدردشة الجماعية مع العملاء 


يمكنك ايضا ان تسهل التواصل مع العملاء لديك و ضمهم في دردشة جماعية تصل الى 256 شخص للمشاركة في الردود و التواصل ، كما يساعد هذا الامر في التواصل بين العملاء و بعضهم البعض و ذلك من اجل التأكد من جودة منتجاتك قبل اقتنائها و هذا الامر يزيد من ثقة العميل في منتجك .

 

 مميزات واتس اب بيزنس للتجاريين 

 

- يوفر لك تطبيق واتس ابب بيزنس امكانية اضافة رقم الهاتف الثابت في المعلومات ، و هذا الامر يوفر عليك الازعاج الناتج عن الاتصالات المتكررة على الرقم الخاص بك .

- امكانية استعمال تطبيق واتس اب العادي و واتس اب بيزنس في وقت واحد ، حيث الاول يمكنك التواصل به مع الاصدقاء و الاهل بينما الثاني يمكنك التواصل به مع العملاء فقط .

 

launch-whatsapp-business-app

 

كيفية التفرقة بين حساب واتس اب عادي و واتس اب بيزنس 

 

حسنا ، من حيث المظهر الخارجي للتطبيق و التراسل لن تتمكن من التفرقة بين حساب واتس اب عادي و حساب واتس اب بيزنسن ، لذلك اذا كنت ترغب من التعرف على الحساب التجاري عليك الدخول الى الصفحة الشخصية و ستتأكد من نوع الحساب تحت شعار " واتس اب بيزنس " و كذلك ستجد علامة خضراء بشعار " verified " و ذلك للتأكد من صحة الحساب و الا يكون مزيف .

 

كيفية استخدام واتس اب بيزنس 

 

عند قيام بتحيل و تثبيت التطبيق من المتجر ستجد انه يشبه الى حد كبير تطبيق واتس اب العادي و ذلك من حيث خطوات التنزيل و التشغيل على هاتفك .

- الخطوة الاولى تشمل اضافة رقم الهاتف و تفعيله و لكن عليك ان تنتهبه الى ان الرقم الذي سيضاف الى واتس اب بيزنس لن يعمل على تطبيق واتس اب العادي و كذلك العكس .

- قم باضافة اسم النشاط التجاري الخاص بك ، و عليك ان تراعي بان الاسم الذي سيضاف لا يمكن تغيره ابدا .

- ادخل الى الاعدادات ثم ملف التعريف لتتمكن من اضافة المعلومات التالية " عنوان النشاط التجاري  ، تحديد الموقع على الخريطة ، فئة النشاط التجاري ، شرح النشاط التجاري ، ساعات العمل ، البريد الالكتروني ، رابط الموقع الالكتروني " .

- في ملف الاعدادت ستجد صفحة خاصة بالاحصائيات و التي من خلالها يمكنك التعرف على عدد الرسائل الواردة و الرسائل الصادرة و الرسائل التي لم تقرأ بعد .

- ايضا داخل ملف الاعدادت ستجد خيار " تنبيهات خارج اوقات العمل " و من خلال هذا الخيار يمكنك ترك رسالة معينة يتم الرد بها على العملاء في حالة عدم وجود و غالبا ما ستحتوي هذه الرسالة على جملة ترحيبية و ستخبر العملاء انك ستعاود التواصل معهم .

- يوجد خيار اخر يسمى " رسالة الترحيب " و من خلاله يمكنك وضع رسالة تقليدية يتم بها الرد على العملاء الذين تواصلو معك للمرة الاولى او مر على اخر تواصل بينكم 14 يوم .

شاهدوا ايضا هذه المواضيع

مراجعة جوال Motorola Moto G5s Plus

طريقة نقل الاسماء من الاندرويد للايفون

كيف تستخدم تقنية NFC على موبايلك

 



معاك كام؟


أنجز نفسك

اخر الموبايلات التى تم أضافتها